Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Panoramica Generale

Il nostro obiettivo è garantire che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto effettuato presso il negozio.
Qualora un prodotto non risponda alle aspettative, è possibile procedere con la restituzione nel rispetto delle disposizioni applicabili in Italia in materia di tutela dei consumatori.
La presente politica definisce in modo chiaro le condizioni, i requisiti e le procedure relative ai resi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web.

2. Assenza di Servizio di Sostituzione

• Attualmente il negozio non prevede un servizio di sostituzione diretta degli articoli.

• Questa modalità consente una gestione operativa più efficiente e un controllo accurato della qualità.

Qualora si desideri acquistare un prodotto diverso, è possibile restituire l’articolo originale seguendo la procedura indicata e successivamente effettuare un nuovo ordine.

3. Condizioni di Restituzione

Le richieste di reso possono essere presentate entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Un prodotto può essere restituito esclusivamente se:

• non è stato utilizzato né assemblato ed è conservato nella confezione originale;

• è accompagnato dalla prova d’acquisto;

• non presenta danni che non siano riconducibili al trasporto o a difetti di produzione.

Gli articoli personalizzati o assemblati dal cliente non sono restituibili, salvo il caso di difetti accertati o errori di consegna.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna, pronta per l’utilizzo da parte del cliente.

4. Procedura di Richiesta di Reso

Per avviare una richiesta di restituzione, è necessario contattarci indicando:

• numero dell’ordine;

• articoli da restituire;

• motivo della restituzione (con immagini in caso di prodotto danneggiato o errato).

Una volta ricevuta la richiesta, il negozio invierà una conferma via e-mail con le istruzioni dettagliate per completare il reso.

5. Costi e Gestione della Restituzione

Nel caso in cui il reso non sia dovuto a un difetto del prodotto o a un errore di consegna, le spese di restituzione restano a carico del cliente.
L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato via e-mail dopo l’approvazione della richiesta.

I resi inviati senza autorizzazione preventiva o a un indirizzo non indicato non potranno essere accettati.

6. Condizioni per il Rimborso

Ordine non spedito
Se l’ordine viene annullato entro 24 ore dalla conferma del pagamento e prima della spedizione, il rimborso sarà integrale.

Ordine spedito
Il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, nel rispetto delle condizioni sopra indicate.

Prodotto difettoso o consegna errata
In tali casi, le spese di restituzione saranno a carico del negozio e verrà emesso un rimborso completo.

7. Tempi di Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Una comunicazione di conferma verrà inviata via e-mail al completamento della procedura.

Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca di pagamento.

8. Contatti e Assistenza

E-mail: youmatter@nestgonest.com
Telefono: +65 (860) 17696
Indirizzo: APT BLK 215A COMPASSVALE DRIVE #02-518, SINGAPORE 541215, SINGAPORE
Orario di lavoro: lunedì – venerdì, 10:30 – 16:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia